Descripción del puesto

• Garantizar el cumplimiento de los indicadores de los asesores de call center (nivel de servicio, tiempo de atención, dimensionado y productividad).
• Realizar seguimiento y control diario de su equipo para verificar el cumplimiento de la metodología establecida.
• Realizar seguimiento a los indicadores de experiencia (satisfacción) para asegurar su mejora.
• Crear y/o sugerir mejoras continuas.
• Asegurar un equipo capacitado, empático y motivado, brindando retroalimentación constructiva y oportuna que ayude a mejorar sus habilidades y técnicas de atención y promoviendo su desarrollo personal y profesional.
• Atender las auditorías externas e internas.

Requisitos

• Bachiller universitario o técnico de Administración, Comunicaciones o afines.
• Experiencia de 3 a 5 años en el manejo de grupo de operadores de call center de empresas financieras, call center, aerolíneas o telecomunicaciones.
• Experiencia en monitoreo de calidad.
• Experiencia en haber manejado distintos canales: call center, multicanal, presencial.
• Office intermedio (Conocimiento de tablas dinámicas).
• Inglés intermedio (Deseable).
• Conocimiento de Metodología Ágiles (Deseable).
• Manejo de AS/400 (Deseable).

Beneficios

• Contratación directa a la planilla de AFP Integra.
• Remuneración por encima del mercado.
• Planilla completa con todos los beneficios de ley.
• Línea de carrera.
• EPS al 100% (incluidos familiares directos).
• Oncosalud al 100%.
• Convenios educativos con más de 30 instituciones académicas para tu formación profesional.
• Capacitaciones para que continúes desarrollando tus habilidades.
• Días líbres para temas administrativos y cumpleaños.
• Excelente clima laboral.